تأكيد الحجز والدفع
تعبئة النموذج لا تؤكد الموعد. يصبح الحجز مؤكدا بعد نجاح الدفع، واختيار موعد متاح، واستلام تأكيد مكتوب. إذا تم الدفع وتعذر الاتفاق على موعد مناسب، يمكنك اختيار موعد بديل أو طلب استرجاع كامل مبلغ الخدمة غير المقدمة.
سياسة الحجز والإلغاء
شروط واضحة قبل الدفع والتأكيد
اقرئي هذه المعلومات قبل إتمام الحجز والدفع، واحتفظي بتأكيد العملية والموعد.
تغيير الموعد
يمكن طلب تغيير موعد الجلسة مرة واحدة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل، ويخضع الموعد البديل للأوقات المتاحة. إذا وصل الطلب بين 24 و48 ساعة قبل الموعد، يكون الخيار المتاح إعادة الجدولة مرة واحدة بدل الاسترجاع. أما خلال أقل من 24 ساعة فلا تتاح إعادة الجدولة اعتياديًا، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون والحالات الاستثنائية التي نقبلها كتابيًا.
الإلغاء واسترجاع المبلغ
عند وصول طلب الإلغاء قبل الموعد بـ48 ساعة على الأقل، يسترجع كامل مبلغ الخدمة عبر Ziina إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا وصل الطلب خلال مدة تقل عن 48 ساعة وتبقى 24 ساعة على الأقل، فلا يسترجع المبلغ ولكن يمكن إعادة الجدولة مرة واحدة. وخلال أقل من 24 ساعة أو عند عدم الحضور، لا يتاح الاسترجاع أو إعادة الجدولة اعتياديًا. قد يختلف وقت ظهور المبلغ بعد تنفيذه بحسب البنك أو مزود الدفع. لا يخل ذلك بأي حق إلزامي يقرره القانون، وإذا تعذر تقديم الخدمة من جهتنا يعرض موعد بديل أو استرجاع كامل للجزء غير المقدم.
التأخر وعدم الحضور
يحتسب التأخر من مدة الجلسة حتى لا تتأثر المواعيد التالية، ولا يترتب عليه تمديد تلقائي. عدم الحضور أو الانقطاع من جهة العميلة من دون إشعار ضمن المهلة يحتسب جلسة مستخدمة، مع مراعاة أي حق إلزامي يقرره القانون.
صلاحية الباقات
تستخدم باقة 4 جلسات خلال 6 أسابيع، وباقة 8 جلسات خلال 12 أسبوعا من تاريخ أول جلسة. يجب حجز الجلسات واستخدامها خلال المدة. يمكن طلب تمديد قبل انتهاء الباقة عند وجود ظرف استثنائي، ويقيم الطلب بصورة معقولة وبحسب المواعيد المتاحة.
الأعطال التقنية
على العميلة توفير اتصال مناسب وجهاز يعمل ومكان خاص. إذا كان العطل من جهتنا، يستكمل الوقت أو يحدد موعد بديل دون تكلفة. أما العطل من جهة العميلة، فنحاول استكمال الجلسة قدر الإمكان من دون ضمان تمديدها أو إعادتها.
تعذر تقديم الخدمة
إذا ألغت بصمة أمل جلسة مؤكدة أو تعذر تقديمها، تخير العميلة بين موعد بديل دون تكلفة أو استرجاع مبلغ الجلسة غير المقدمة. وفي الباقات يعالج الجزء غير المستخدم بصورة متناسبة، ما لم تختاري استكماله في موعد آخر.
الورش والدورات
طلب التنبيه مجاني ولا يعد حجزا أو دفعا ولا يضمن مقعدا. لا يفتح التسجيل الفعلي إلا بعد إعلان موضوع البرنامج وموعده وسعره وعدد المقاعد، وتعرض أي شروط خاصة بوضوح قبل الدفع.
الخصوصية ومنع التسجيل
لا تسجل بصمة أمل الجلسة دون موافقة واضحة. ويمنع على العميلة تصوير الجلسة أو تسجيل الصوت أو الفيديو أو الشاشة، أو نسخها أو بثها أو استخدام أي جهاز أو برنامج أو أداة ذكاء اصطناعي لحفظها، إلا بموافقة كتابية مسبقة من مقدمة الخدمة وجميع المشاركات.
الطلبات والتواصل
لطلب تغيير الموعد أو الإلغاء أو الاسترجاع، أرسلي رسالة مكتوبة عبر واتساب على +971 50 410 5056 أو [email protected] مع الاسم ورقم الطلب. يعتد بوقت وصول الرسالة لحساب المهلة، ويؤكد فريق بصمة أمل الإجراء كتابيًا. لا تتيح صفحة الموقع للعميلة إلغاء الموعد أو استرجاع المبلغ تلقائيًا، ولا تلغي هذه السياسة أي حق مقرر قانونًا.